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12345公众服务热线2018年12月份办理情况通报

发布日期:2019/12/6 1:07:56 浏览:28

来源时间为:2019-01-03

12345公众服务热线2018年12月份办理情况

通报

一、基本情况

12月份,共受理12345热线工单1799件,县长信箱信件13件,事件分类统计排行前五位的是:人力资源和社会保障类335件,占比18.62,农林畜牧水利类296件,占比16.45,住房与城乡建设类169件,占比9.39,市场管理类146件,占比8.11,交通运输与交通秩序类135件,占比7.50。其中,收到群众对热线工作的表扬件14件,县热线办直接解答22件,向相关部门单位批转1777件,已办结1540件,在办237件。

12月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、毛田镇政府、新开镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人社局、县住建局、县教体局、县公安局、县食药工质局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县住建局、县教体局、县公安局、县食药工商质监局、县环保局、县交通运输局、县水务局、毛田镇政府、新开镇政府、公田镇政府、月田镇政府。

12月份热线超期办结工单2件。其中,县商粮局1件、黄沙街镇政府1件。

2018年,我县共办理12345热线工单20158件,市长信箱信件426件,县长信箱信件160件,表扬件89件,月均1728件,同比增加22.7,办结率达100,按期办结率99.8,回访抽查满意率95以上,办理数量和质量居全市前列。

二、典型案例

1.某先生12月13日来电投诉:岳阳县荣家湾镇跃进村张家组铁山渠道边,有人在集体土地上违章建养猪场,没有办理任何手续,现来电希望有关部门核实,尽快进行制止。荣家湾镇政府受理工单后,立即安排控建办巡查执法人员赶赴现场调查处理。经查当事人反映情况属实,执法人员组织对该违法建设进行了破坏性拆除,并对该户下达限期拆除通知书,若在规定时间内未拆除,将组织行动对其进行强制拆除。

2.潘先生12月17日来电举报:我是岳阳县柏祥镇柏祥村人,每天有1000多斤外地“黑猪脚”流入了柏祥镇,担心本地生猪感染非洲猪瘟,现来电希望相关部门尽快对外来猪脚进行查处。县食药工质局接工单后,立即安排工作人员调查处理。执法人员组织对柏祥镇市场上销售的“黑猪脚”进行了查封扣押,并作无害化处理。当事人满意。

3.某先生12月17日来电投诉:有人在岳阳县新墙镇马形村采矿,并进行拖运,噪音严重扰民,现来电希望相关部门核实后并制止查处。县国土资源局受理工单后,迅速安排工作人员调查核实。经电话联系当事人,走访调查当地村民,查实马形村村部附近确有人在未经许可的前提下,利用晚上时间私自在山上采矿。执法监察大队联合新墙镇政府、新墙国土资源所对该地域进行集中整治,于2018年12月19日晚扣押现场作业挖机两台,此案件正在进一步审理中。

三、热点难点

◆劳动纠纷。共受理工单83件,占比4.61,主要是临近年底,部分民工通过热线讨要工资及反映在务工企业劳务纠纷。县劳动保障监察大队及时介入督促相关用工企业及时支付劳动报酬,对超出受理范围的求助积极引导其走司法途径维权。

◆路灯管理。共受理工单24件,主要是市民建议城区路灯早上延长照明时间及反映贺坪东路、庆丰北路、党校路段等地路灯故障。

◆应对低温冰雪灾害。12月28日起,因受冰雪天气影响,12345热线共收到群众反映关于低温冰雪影响交通出行,供电供水服务,物价投诉,学校放假建议等工单82件,各乡镇(办事处)和住建、公路、交通、电力、民政、发改、教体等部门积极应对,启动应急预案,做好“保畅通、保供应、保安全、保民生”工作,努力降低灾害损失。

附件:2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县热线办

2019年1月2日

附件

2018年12月12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

县人社局

290

245

245

100

245

100

2

0.82

A

县住建局

100

112

112

100

112

100

1

0.89

A

县教体局

92

79

79

100

79

100

0

0

A

县公安局

91

100

100

100

100

100

3

3

A

荣家湾镇人民政府

83

78

78

100

78

100

2

2.56

A

县食药工商质监局

83

86

86

100

86

100

2

2.33

A

毛田镇人民政府

79

81

81

100

81

100

0

0

A

县交警大队

75

70

70

100

70

100

0

0

A

新开镇人民政府

61

56

56

100

56

100

2

3.57

A

公田镇人民政府

57

53

53

100

53

100

1

1.89

A

月田镇人民政府

56

61

61

100

61

100

1

1.64

A

长湖乡人民政府

55

70

70

100

70

100

2

2.86

A

黄沙街镇人民政府

55

39

39

100

38

97.43

0

0

A

麻塘办事处

47

44

44

100

44

100

4

9.09

A

筻口镇人民政府

44

37

37

100

37

100

0

0

A

柏祥镇人民政府

41

42

42

100

42

100

0

0

A

新墙镇人民政府

37

31

31

100

31

100

0

0

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

县交通运输局

37

38

38

100

38

100

0

0

A

县水务局

36

43

43

100

43

100

0

0

A

张谷英镇人民政府

35

32

32

100

32

100

1

3.13

A

中洲乡人民政府

35

38

38

100

38

100

0

0

A

县环保局

32

62

62

100

62

100

0

0

A

县国土资源局

30

27

27

100

27

100

0

0

A

杨林街镇人民政府

29

30

30

100

30

100

0

0

A

步仙镇人民政府

29

29

29

100

29

100

0

0

A

县商粮局

28

23

23

100

22

95.65

0

0

A

县发改局

28

23

23

100

23

100

0

0

A

县卫计局

27

21

21

100

21

100

0

0

A

热线办

22

19

19

100

19

100

0

0

A

县房产局

17

15

15

100

15

100

0

0

A

县渔政局

11

12

12

100

12

100

0

0

A

县公路建设和养护中心

9

10

10

100

10

100

0

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